服務井然有序 創新更暖人心

愛陪駐廣東省中醫院值班團隊用心服務紀實

廣東省中醫院被譽為“南粵杏林第一家”，是全國規模最大的中醫醫院，連續9年蟬聯全國中醫醫院競爭力排行榜榜首，擁有超30億元的現代化醫療科研設備，年服務患者量連續20多年位居全國中醫醫院第一。

服務無小事，用心才是真！住院患者在必要的時候會由家屬陪護照顧，陪護家屬晚上睡覺用床問題是個小小的剛需、也是個小小的痛點。廣東省中醫院比選引進愛陪智能陪護床就是要求愛陪駐場團隊服務好這個小剛需，規范解決好這個小痛點！為此，愛陪駐場團隊竭盡所能提供全方位的服務。

一  精準靈活配置  禮讓空間與方便家屬兩相宜

住院病區空間受限是常態。為此，醫院要求根據各院區不同的空間條件有限投放、合理配比，同時方便家屬取還。愛陪根據現場尺寸量身定做和配置了卡槽式智能陪護床，有的院區分散在各樓層配置、有的集中在一樓公共空間、還有的集中在地下空間倉儲，做到“節約空間擺放，就近空位歸還，限定時間開放，到時收床提醒”。家屬陪護過夜時在規定時間內自助掃碼取用，次日早上按時收攏就近歸還，即可自動結算費用。

二  隨叫隨到服務  自助服務與快速響應兩結合

為了服務好每一個用戶，愛陪團隊在護士站、在產品上都有醒目的客服電話和二維碼，并堅持駐場早晚值班、客服24小時值班。正常情況下，由家屬自己掃碼取還用床，潤物無聲、服務無聲。當有的老齡家屬不會使用微信支付寶時，一個電話我們隨叫隨到上門服務；當有的家屬深夜找不到床時，我們也隨叫隨到上門服務，當有的家屬早上沒時間去還床時，我們更隨叫隨到上門收床......正是有了24小時客服和駐場團隊，愛陪的服務有了閉環，確保家屬有任何需求都可以快速得到解決、科室有任何要求都將得到馬上落實！

三  預約送床到房  常態服務與應急創新兩到位

常態服務潤物細無聲，但總會有一些應急狀態，比如家屬急診入院需要陪護過夜而臨時找不到陪護床、醫院因為通道整治而減少陪護床配置等，但陪護過夜是一定要睡覺的，我們必須跟上去服務保障到位。為此，愛陪技術研發團隊開發了掃碼預約（遠程預約）、緊急調床送床到房間、次日早上在線歸還上門收回的服務流程，保障了家屬在特殊情況可以在線預約、配送上門，確保家屬陪護過夜用床可睡。

用心服務、惠醫便民，愛陪團隊用行動在踐行！